Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ANEXO 3 ENCUESTA A CLIENTES POTENCIALES La presente encuesta tiene como finalidad analizar la calidad de los servicios de la empresa Tigo Star, es con fines exclusivamente académicos, le agradecemos su apoyo con total sinceridad. Sexo: Masculino Dirección: Dentro del 2 anillo: Femenino Entre 2 y 4 anillo: Fuera del 4 anillo: Ocupación: Independiente Dependiente Edad: De 18 a 35 años (millennials, generación Y) Estudiante De 36 a 49 años (generación X) Jubilado De 50 a 65 años (generación baby boomers) Otro MARKETING DE SERVICIOS: 16. ¿Cuál cree usted que es la debilidad de su actual proveedor de sesrvicios? 1. ¿Cuenta usted con servicios de internet y/o TV cable en su domicilio? Servicio (paquetes de canales e internet) Precio Si (continúa) Suscripciones a los servicios No (responda sólo las preguntas 11,12,13,14, Promociones 22,23,24,25 y 26) Personal de atención al cliente Procesos (instalaciones y facturaciones) 2. Si fuera así ¿Cuál de las siguientes empresas es su Presentación pública proveedor de servicios? 17. ¿Recomendaría usted su actual proveedor de servicios a Digital TV otra persona? Cotas cable TV ITS Si Entel TV No Otras Tal vez 3. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar de MARKETING DIGITAL: proveedor de servicios si le ofrecen un mejor servicio?