Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4) Fidelización. En cualquier caso, el inbound marketing no sólo se orienta a conseguir clientes finales. También se centra en otros aspectos, entre los que se cuentan los siguientes: 109  Mantener a los clientes satisfechos.  Ofrecerles información que pueda resultarles útil.  Cuidar de aquellos leads que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores de la misma en Internet. 5) Sincronización. El principal reto del inbound marketing no estriba en las cosas que hay que hacer, sino en cómo hay que hacerlas. Para entender mejor esta afirmación, podríamos compararlo con una fábrica que, en este caso, se alimenta con contenidos de calidad y de la que, en vez de productos físicos, deben salir clientes. Y como sucede con cualquier factoría real, si sus engranajes no están bien ensamblados, el rendimiento que nos dará el inbound marketing no será el deseado. Por este motivo, el verdadero valor y el secreto de esta forma de hacer marketing estriba en organizar bien todas las técnicas señaladas. Algo que, sin embargo, no siempre es fácil de conseguir. 110 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Actualmente la empresa cuenta como técnica de mercadeo un Marketing Digital “Outbound”, o lo contrario al Marketing Inbound, que se pretende plantear, porque en poco más de una década, los nuevos medios digitales del siglo XXI han alterado los patrones de consumo y de relación con los medios de la sociedad. La digitalización no sólo ha modificado los canales, sino también los contenidos, los medios, su producción y consumo. Además, estos cambios se han visto acentuados por la filosofía 2.0 que aplican los llamados medios sociales, y en los que el usuario adquiere el rol protagonista. El usuario deja de ser mero receptor para participar activamente, hasta tal punto que la participación se confunde con el propio contenido original en un único mensaje. En contraste con la situación en la que se encuentran otros medios convencionales como la televisión, la radio o los medios impresos, cuyas cifras de inversión caen en picado, los medios digitales viven desde sus orígenes un proceso de crecimiento constante. 111 109 Ídem 110 http://www.bluecaribu.com/inbound-marketing/ C onsultado en fecha 12/09/2015, “Inbound Marketing, Concepto, Elementos y Proceso Completo”. 111 https://www.dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4247809.pdf C onsultado en fecha 13/09/2015, Castelló Martínez, Araceli “La estrategia de medios sociales, el Inbound Marketing y la estrategia de contenidos: Marketing de Atracción 2.0”, España, pág. 5.