Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

134 CAPÍTULO IX CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En este capítulo se muestran las conclusiones extraídos del análisis de los resultados que tomó realizar el trabajo de investigación, también se muestran las recomendaciones propuestas para la empresa Tigo Star, para de esta manera pueda incrementar y fidelizar usuarios para sus servicios. 9.1. CONCLUSIONES  La empresa Tigo Star tiene oportunidades de mejorar sus servicios siguiendo las propuestas para la mezcla del marketing, para de esta manera ofrecer un servicio adicional de post venta que pueda fidelizar aún más a los clientes y estos sean buenos comunicadores de estos servicios para atraer a potenciales clientes.  Tal como se muestran los resultados del marco práctico, el comportamiento del consumidor ha cambiado, ahora se habla de un consumidor digital, inmersamente integrado con la tecnología que lo vive día a día.  Se identificó el potencial segmento de población, que son los millennials, este segmento que es la mayoría de los clientes actuales y potenciales.  Se propuso un enfoque distinto de la visión, misión y valores, un enfoque digital inmerso en tecnología, donde se expresa la identidad de los consumidores digitales.  Se propuso una reformulación del direccionamiento estratégico, donde se planteó la estrategia genérica y penetración como estrategias a seguir.  Tigo Star utiliza marketing digital pero con herramientas que interrumpen y molestan a los usuarios en sus actividades en medios digitales, esto genera en las mentes de los usuarios un concepto que Tigo Star envía spam y se vuelve sinónimo de “interrupción”.  Al realizar una comparación entre las diferentes estrategias de marketing digital, se optó por la estrategia de “marketing inbound”, o marketing de atracción”, este tipo marketing utiliza las herramientas de marketing digital, lanzando contenidos