Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

viii ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.1. Distribución de operadoras de TV cable a nivel nacional………………...…9 Figura 1.2. Evolución del servicio de internet en Bolivia……………………….…...…10 Figura 2.1. Características de los servicios………………………………………….….20 Figura 2.2. Cadena de valor de los servicios……………………………………….…...21 Figura 3.1. Matriz de crecimiento de Boston (B.C.G.)………………………….…...…33 Figura 3.2. Matriz de Expansión Producto – Mercado………………………….……....35 Figura 3.3. Matriz FODA……………………………………………………….…...….36 Figura 5.1. Marketing de contenidos……………………………..………………….…37 Figura 5.2. Atracción de tráfico………………………………………………...…...…..41 Figura 5.3. Canal de captación del marketing inbound………………………………...43 Figura 7.1. Sexo….………………………………………………………….………….57 Figura 7.2. Ocupación………………………………………………………………….58 Figura 7.3. Dirección………………………………………………………………..….58 Figura 7.4. Edad………………………………………………………………………...59 Figura 7.5. Antigüedad en el servicio…………………………………………………..59 Figura 7.6. Grado de satisfacción de los clientes con los servicios de Tigo Star……....60 Figura 7.7. Característica que más atrajo a los clientes………………………………...61 Figura 7.8. Calidad de la señal de los servicios….……………………………………..61 Figura 7.9 Manera de adquirir el servicio………………………………………………62 Figura 7.10. Servicio de post – venta……………………………………………….…..62 Figura 7.11. Servicios de Tigo Star……………………………………………….….....63 Figura 7.12. Preferencia entre canales nacionales e internacionales……………….…...64 Figura 7.13. Tipo de canales más vistos en TV cable……………………………....…..64 Figura 7.14. Tipos de sitios web más visitados en internet……………………….…….65 Figura 7.15. Horas de conexión al día a internet…………………………………..……65 Figura 7.16. Horarios de mayor conexión a internet……………………………….…...66 Figura 7.17. Preferencia para adquirir un servicio de tecnología………………….…....66