Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

101 La actual imagen que utilizan en los medios cuenta con notoriedad y reconocimiento pero no ha logrado alcanzar el impacto esperado. Se propone un relanzamiento de la imagen que haga énfasis en las virtudes del servicio, teniendo en cuenta el segmento anteriormente elegido, que son los millennials, este relanzamiento se realizaría por medios digitales. El posicionamiento de Tigo Star como servicio es de uso y se logra con la satisfacción de los usuarios, por lo tanto se propone una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios. Figura 8.1. Encuesta de satisfacción de servicio Fuente: Elaboración propia, Abril 2016. Esta encuesta se la realizará mensualmente, y se la enviará a las cuentas de correo electrónico de la base de datos de clientes de Tigo Star.