Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

98 CAPÍTULO VIII PROPUESTA 8.1. INTRODUCCIÓN En este capítulo se propone la propuesta, que permitirá posibles soluciones a los problemas encontrados en la empresa Tigo Star, esto se realizará mediante la matriz: causa – efecto – solución, en la cuál a través de cada problema encontrado, se establecerán las propuestas de solución. De acuerdo a los resultados obtenidos en el marco práctico, y después de analizar las diferentes estrategias de marketing digital, de las cuales muchas viene utilizando la empresa, se plantea una estrategia diferente de marketing digital: “Marketing Inbound”, esta estrategia no utiliza herramientas del marketing digital que molesta e interrumpe las actividades de los usuarios en medios digitales, al contrario los atrae con contenidos de interés, los convierte en potenciales clientes y los fideliza, las personas que no se convierten en clientes de la empresa son buenos portadores de los buenos contenidos que lanza la empresa para así atraer a otros clientes potenciales; tal como se obtuvo datos del marco práctico, donde las personas confían más en recomendaciones de otras personas al momento de adquirir un nuevo servicio, que en la publicidad en medios tradicionales. También se propondrán cambios en áreas como los servicios, que incluyen las 7 p´s, estrategias del marketing y cambios de acuerdo al comportamiento del consumidor digital. 8.2. MATRIZ – CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN A continuación se tiene la matriz causa – efecto – solución, donde se proponen las soluciones a cada problema encontrado: