Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

95 El 68% no sabe si su proveedor de servicios es el líder en su sector, ya que la mayoría de las empresas no están en constante contacto con sus clientes y poder brindarles un servicio de post venta. Figura 7.69. Características que necesitan los proveedores para ser líder en su sector o mejorar sus servicios Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 El 35% de los encuestados opinaron que se debe mejorar la imagen al público de estas empresas, este dato también concuerda con las encuestas realizadas a los clientes de la empresa Tigo Star. 7.6. PRUEBA DE HIPÓTESIS De acuerdo a las conclusiones de la investigación de campo, se determina la aprobación o rechazo de la hipótesis planteada sobre las variables analizadas en el marco práctico. En el siguiente cuadro se expone la hipótesis sobre la que se basó el presente estudio. 35% 33% 19% 14% Mejorar su imagen Mejorar sus servicios y post venta Mejorar sus costos Mejorar sus promociones