Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

v 7.5.1.5. Marketing digital……………………….…...…………………………….……69 7.5.1.6. Sector servicios de Tecnología (TV cable e internet)… ……………………....75 7.5.2. Resultados de la encuesta a clientes potenciales…………………….…….…..…77 7.5.2.1. Datos de clasificación…………………………….…...……………………......77 7.5.2.2. Marketing de servicios……………………….…...……………………………79 7.5.2.3. Comportamiento del consumidor………………………….…...……..…….….83 7.5.2.4. Planificación estratégica………………………….…...……………………......86 7.5.2.5. Marketing digital………………………….…...………………………….…....89 7.5.2.6. Sector servicios de Tecnología (TV cable e internet)… ……………………....94 7.6. Prueba de hipótesis………………………………………………….……………...95 7.7 Conclusiones de la investigación. …………………..…………………………...…97 CAPÍTULO VIII…………………………………..…………………………………..98 PROPUESTA………………………………………………………………………..…98 8.1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..…..98 8.2. MATRIZ – CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN…………………………………..98 8.3. OBJETIVO DE LA PROPUESTA………………………………………………...98 8.4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA………………………………………..….98 8.4.1. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS………………………………………...…98 8.4.2. SEGMENTO DEL MERCADO AL CUÁL SE ENFOCA TIGO STAR……....100 8.4.3. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO……………....….100 8.4.4. ESTRATEGIA GENÉRICA………………………………………….………...102 8.4.5. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO.………………………………….……….102 8.4.6. DESARROLLO DEL MARKETING MIX…………………………….……....103 8.4.6.1. Servicio……………………………………………………………….……….103 8.4.6.2. Precio………………………………………………………………….………104 8.4.6.3. Plaza…………………………………………………………………………..105 8.4.6.4. Promoción……………………………………………………………….…….105 8.4.6.5. Personal…………………………………………………………………...…..105 8.4.6.6. Evidencia física….…………………………………………………………....107 8.4.6.7. Procesos……………………………………………………………………....107