Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

86 Al igual que en los resultados de los clientes actuales de la empresa, se observa que el 72% de las personas encuestadas prefiere adquirir un servicio por recomendación que por publicidad. 7.5.2.4. Planificación estratégica En este sector se analizará los resultados obtenidos en cuanto a las fortalezas y debilidades que las personas pueden percibir de sus diferentes proveedores de servicios y si las recomendarían. Figura 7.53. Fortalezas de su actual proveedor Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 Según datos de la encuesta las fortalezas percibidas por sus clientes son los servicios con 23% y las promociones con 20%, pero la presentación pública igual sigue siendo un problema para estas empresas como para Tigo Star, que tiene tan solo 4%. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 23% 18% 12% 20% 12% 11% 4%