Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

80 Figura 7.41. Disponibilidad para cambiar de proveedor de servicios Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 El 50% de los encuestados estaría dispuesto a cambiar de proveedor de servicios, si éste le puede ofrecer un mejor servicio. Figura 7.42. Grado de satisfacción con los servicios del proveedor actual Fuente: Elaboración propia, según datos de la encuesta clientes actuales, marzo 2016 El grado de satisfacción para la mayoría de los encuestados está entre las puntuaciones 2 y 3, dando por resultado que dichos clientes no están totalmente satisfechos con su proveedor de servicios. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Si No Tal vez 50% 17% 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 12% 24% 37% 20% 7%