Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

iv MARKETING DIGITAL….………………..……….………………………………..37 5.1. Concepto….………………………….………………………………………....…..37 5.2. Marketing de contenido…………………………….………………………….…...37 5.3. Marketing relacional…….……………………...…………………………….….....38 5.4. Marketing conversacional…..……………………….……………………………..39 5.5. Marketing de permiso…….………………...…………….………………….……..39 5.6. Marketing inbound…….………………………….…………………………….….40 CAPÍTULO VI…….………………………….…………………...…………….….….44 SECTOR SERVICIOS DE TV CABLE E INTERNET……….……………………44 6.1. Servicios de TV cable…….………………………….……..…………………..…..44 6.2. Internet….…….………………………….……………….…………………….…..45 6.2.1. Incremento de la velocidad de internet…….…………………….………….……45 6.2.2. Satélite Túpac Katari……………..………………………….…………….……..45 6.3. Redes sociales, mayor conductor del tráfico móvil en Latinoamérica……….…….46 CAPÍTULO VII…….………………………….………..……………………….…….48 PLANEACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO…….………………………….…….48 7.1. PROPÓSITO DEL MARCO PRÁCTICO…….…………………………….…..…48 7.2. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO…….……………………………….….….48 7.3. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA…….……………………………….…...48 7.3.1. Universo 1: Clientes actuales…….………………………….……………….…..49 7.3.2. Universo 2: Clientes potenciales…….………………………….………….….…51 7.3.3. Universo 3: Gerente General de Tigo Star……….……………………………....54 7.4. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES Y SUB VARIABLES……...…………......54 7.4.1. Relación Marco – Teórico – Práctico….….…………..……….…………….…...54 7.5. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN……….……………..…………….....57 7.5.1. Resultados de la encuesta a clientes actuales….….……………..…….………....57 7.5.1.1. Datos de clasificación…….………………………….…...……………….…....57 7.5.1.2. Marketing de servicios………………………….…...……………………...….60 7.5.1.3. Comportamiento del consumidor……………………….…...……….……..….63 7.5.1.4. Planificación estratégica……………………….…...………………….….……67