Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

63 leer un mensaje persuasivo, de manera que los argumentos bien elaborados tienen una mayor influencia sobre sus opiniones. 131 4.4.5.5. Lenguaje Aun cuando nos comunicamos en el mismo idioma, las palabras significan cuestiones diferentes para personas distintas. La edad y el contexto son dos de los principales factores que afectan este tipo de diferencias. 132 4.4.5.6. Silencio Es fácil ignorar el silencio o la falta de comunicación, precisamente porque se define como la ausencia de información. Sin embargo, las investigaciones sugieren que el silencio y la evitación de la comunicación son tan comunes como problemáticos. 133 4.4.5.7. Miedo a la Comunicación Se estima que de 5 a 20 por ciento de la población padece miedo a la comunicación o ansiedad social.54 Estos individuos experimentan tensión y ansiedad excesivas en la comunicación oral, escrita o en ambas.55 Es común que les resulte extremadamente difícil hablar con otros cara a cara, o que se sientan sumamente ansiosos cuando tienen que utilizar el teléfono, de modo que se valen de memorandos o correos electrónicos, cuando una llamada telefónica no tan solo sería más rápida, sino también más adecuada. 134 131 ROBBINS, P. Stephen; JUDGE, A. Timothy, Comportamiento Organizacional, Décimo Quinta Edición, Editorial Pearson Education, México 2013, Pág.353 132 Íbidem, Pág. 354 133 Ídem. 134 Ibídem, Pág.355