Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

62 4.4.5.1. Filtrado El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información, de modo que el receptor la vea de manera más favorable. Cuando un gerente le dice a su jefe lo que piensa que este desea escuchar, está filtrando la información. Cuanto más niveles verticales haya en la jerarquía de la organización, habrá más oportunidades para el filtrado. 128 4.4.5.2. Percepción Selectiva Los receptores en el proceso de comunicación observan y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones, conforme decodifican el mensaje. 129 4.4.5.3. Sobrecarga de Información Los individuos tienen una capacidad finita para procesar datos. Cuando la información con la cual tenemos que trabajar excede tal capacidad, el resultado es la sobrecarga de información, y hemos visto que esto se ha convertido en un enorme desafío para los individuos y las organizaciones. 130 4.4.5.4. Emociones Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente cuando están enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices. Por ejemplo, los individuos con un estado de ánimo positivo sienten mayor confianza en sus opiniones después de 128 ROBBINS, P. Stephen; JUDGE, A. Timothy, Comportamiento Organizacional, Décimo Quinta Edición, Editorial Pearson Education, México 2013, Pág.353 129 Ídem. 130 Ídem.