Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

59 Figura N° 9: Flujo de la comunicación Fuente: Koontz, Harold; Weihrich, Heinz, Administración una perspectiva global y Empresarial, Décimo Cuarta Edición, Editorial McGraw-Hill, México 2012 Pág.461 4.4.3.1. Comunicación Descendente La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior se denomina comunicación descendente. La utilizan los líderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los procedimientos, señalar los problemas que necesitan atención y brindar retroalimentación acerca del desempeño. Al utilizar la comunicación descendente, los gerentes deben explicar las razones de porqué se tomó una decisión. 121 4.4.3.2. Comunicación Ascendente La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales. La comunicación ascendente permite que los gerentes conozcan los sentimientos de los empleados hacia su puesto 121 ROBBINS, P. Stephen; JUDGE, A. Timothy, Comportamiento Organizacional, Décimo Quinta Edición, Editorial Pearson Education, México 2013, Pág. 339