Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

56 4.4.1. Proceso de la Comunicación Cabe decir que la comunicación es un proceso, o un flujo, y que los problemas de comunicación se presentan cuando el flujo se desvía o se topa con obstáculos. Para que haya comunicación, lo primero que necesitamos es tener un propósito, el cual expresaremos en la forma del mensaje que vamos a transmitir. Éste transita entre una fuente (el emisor) y un receptor. El mensaje está codificado (ha sido convertido en símbolos de una forma cualquiera) y lo transmitimos al receptor por algún medio (canal), después el receptor traduce (decodifica) el mensaje que le envió el emisor inicialmente. El resultado es que algo que tiene significado es transferido de una persona a otra. 118 La comunicación incluye una serie de pasos que van desde la fuente o el emisor del mensaje hasta la recepción y entendimiento del significado. Este proceso está conformado por los siguientes factores: 119  Contexto. Ambiente o lugar donde se da la comunicación. Incluye características del lugar donde se brinda la comunicación, clima, distancia entre los interlocutores, relaciones interpersonales de los participantes, así como antecedentes o información previa, sentimientos, actitud, creencias, valores y normas.  Participantes. Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores de la comunicación.  Mensaje. Es lo que se comunica. Sus elementos son significado (ideas y sentimientos), símbolos (palabras, sonidos, acciones, dibujos, figuras u objetos), codificación, decodificación y forma. 118 ROBBINS,Stephen; DECENZO, David, Fundamentos de Administración, Sexta Edición, Editorial Pearson Education, México 2009, Pág. 324 119 MADRIGAL, Torres Berta, Habilidades Directivas, Segunda Edición, Editorial McGraw-Hill, México 2010, Pág. 56