Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

35 ("déjenselo al departamento de personal"), el segundo demasiado intratable ("no queremos gente rara corriendo por todos lados y alborotando a todo mundo con sus encuestas sobre actitudes"). 70 6) Habilidades Incluimos la noción de habilidades por una razón bastante práctica: nos permite captar los atributos particulares de una compañía como ningún otro concepto logra hacerlo. La descripción estratégica típica de una organización cubre, por ejemplo, los mercados con sus posibilidades de ser penetrados, o los tipos de productos para su venta, ¿Pero, como caracterizamos la mayoría de nosotros a las compañías? No por sus estrategias o sus estructuras. Tendemos a caracterizarlas por lo que mejor saben hacer. 71 7) Metas Superiores Las metas superiores constituyen las ideas fundamentales alrededor de las cuales se desarrolla un negocio. Son sus valores principales y aún más. Son las nociones generales de la dirección futura que el equipo directivo desea infundir a través de la organización. Representan la manera en la que el equipo desea expresarse para dejar una huella propia. Entre los ejemplos de metas superiores esta· el objetivo del "servicio universal" de Theodore Vail, que tanto ha dominado a la compañía AT&T; el poderoso impulso del "servicio al cliente" que guía la mercadotecnia de IBM. 72 70 MINTZBERG, Henry; QUINN, James, El Proceso Estratégico, Segunda Edición, Editorial Prentice Hall, México 1998, Pág.348. 71 Ibídem, pág. 349. 72 Ídem.