Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 4) Sistemas Creemos que es importante distinguir entre la personalidad básica de un equipo de alta dirección y la manera en que ese equipo se enfrenta a la organización. Las organizaciones suelen escuchar lo que los administradores dicen, pero solo creen en lo que hacen. No son las palabras, sino los patrones de acción los que son decisivos. Por tanto, el poder del estilo es, en esencia, manejable. 67 Uno de los elementos del estilo de un administrador es de qué manera opta por distribuir su tiempo. Como lo señala Henry Mintzberg, los administradores no pasan su tiempo en las sesiones de planeación detallada, ni organizando, ni motivando o controlando las modalidades de la teoría administrativa clásica. Sus días son un desorden- o así parece. Existe una infinidad de cosas a las que los administradores deben dedicar su atención. Ningún alto ejecutivo atiende todas las demandas de su tiempo; la mediana de tiempo dedicado a cualquier aspecto es de nueve minutos. 68 5) Personal El personal (en el sentido de la gente, no en cuanto a línea/personal) con frecuencia está amenazado de una o dos maneras. En el extremo radical del espectro se habla de sistemas de evaluación, escalafones de sueldos, programas de capacitación formal y similar. En el moderado, se habla de moral, de actitudes, motivación y comportamiento. 69 Justificadamente y con frecuencia, la alta administración se desconecta de ambos enfoques. El primero resulta demasiado trivial para su consideración inmediata 67 MINTZBERG, Henry; QUINN, James, El Proceso Estratégico, Segunda Edición, Editorial Prentice Hall, México 1998, Pág. 348. 68 Ibídem, pág. 348. 69 Ídem.