Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

26 2.4.9. Comunicación Es un proceso recíproco en que las unidades y las personas intercambian información con un propósito determinado. La comunicación formal ocurre entre individuos o unidades y se basa en el puesto o la jerarquía que ocupan, las actividades encomendadas o los niveles jerárquicos y procedimientos determinados por la organización, con el fi n de coordinar las acciones de manera eficaz. 43 La comunicación informal es el intercambio de información fuera de los canales y procedimientos que dispone la organización, debido a necesidades de trabajo, relaciones individuales, afinidades intergrupales, etcétera; la comunicación representa un elemento importante en la reorganización: su análisis y concordancia con las estructuras, procesos y funciones existentes son aspectos claves de decisión para reubicar o cambiar la jerarquía de una unidad. 44 2.5 PROCESO DE REORGANIZACIÓN En la medida en que las organizaciones dirigen sus acciones de maneras distintas, se hace necesario considerar el enfoque de procesos como una forma de organizar el trabajo para generar valor. Para lograr este propósito, se recomienda conocer los componentes de un proceso, su relación con los sistemas y su comportamiento, así como las características y ventajas que ofrece su empleo. 45 43 BENJAMÍN, Enrique; FINCOWSKY, Franklin, Organización de Empresas, Tercera Edición, Editorial McGraw-Hill, México 2009, Pág. 375 44 MADRIGAL, Torres Berta, Habilidades Directivas, Segunda Edición, Editorial McGraw-Hill, México 2010, Pág. 57 45 BENJAMÍN, Enrique; FINCOWSKY, Franklin, Organización de Empresas, Tercera Edición, Editorial McGraw-Hill, México 2009, Pág. 382