Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

119 También se les consulto cuáles factores debería mejorar en comparación con los competidores, donde se evidencio que se debe realizar un mejor control de calidad a los productos y optimizar la logística de entrega. Grafico 4. 31 Análisis del factor de calidad de clientes potenciales Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a clientes potenciales, Septiembre 2016 En la encuesta realizada a los clientes potenciales consideran a la calidad como un factor muy importante, ya que el 74% de los encuestados marcaron la puntuación más alta de 10. 4.7.2.16 Atención La atención al cliente de manera directa ésta a cargo por la encargada de ventas, y el de despacho, que se encargan desde el primer contacto con el cliente, cotización, el seguimiento durante la entrega y la cobranza. Total 0% 20% 40% 60% 80% 7 8 10 (en blanco) No Compra 2% 17% 74% 0% 6%