Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE	7
INTRODUCCIÓN	15
CAPÍTULO 1. DIAGNÓSTICO	23
1.1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Y DE MERCADOTECNIA	23
1.4. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – ADMINISTRATIVO	84
1.5. DIAGNÓSTICO OPERATIVO – FINANCIERO	98
CAPÍTULO 2: PROPUESTA	118
2. INTRODUCCIÓN	118
2.1. MATRIZ PROBLEMA – CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN	118
2.3. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA GENÉRICA: ENFOQUE EN DIFERENCIACIÓN	127
2.4. ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DE CRECIMIENTO	128
2.5. DESARROLLO DEL MARKETING MIX DE SERVICIOS	129
2.6. ÁREA ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRATIVA	137
2.7. MANUAL DE FUNCIONES	138
2.8. CAPACITACIÓN AL PERSONAL	138
2.9. EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA PROPUESTA	139
CAPÍTULO 3: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	145
3.1. CONCLUSIONES	145
3.2. RECOMENDACIONES	146
BIBLIOGRAFÍA	147
WEBGRAFÍA	148
ANEXOS	150
Anexo 1: PERFIL DE INVESTIGACIÓN	151
Anexo 2: La Ley del medio ambiente No. 1333	172
Anexo 3: Marco Legal	174
Anexo 4: Marco Legal	175
Anexo 5: LEY N° 775	176
Anexo 6	185
Anexo 7	186
Anexo 8	187
Anexo 9	188
Anexo 10	189
Anexo 11	190
Anexo 12	193
Anexo 13	196
Anexo 14	201
Anexo 15	206
Anexo 16	208
Anexo 17: Principales Procesos	209
Anexo 18. RAI	213
ANEXOS DE LA PROPUESTA	218

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