Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

 Manejo de conflictos: Los funcionarios serán capaces de manejar las situaciones de conflicto, de manera cordial y brindándole soluciones los clientes, todo esto con el fin que el cliente se sienta escuchado y que se realizara mejoras para poder satisfacerlo. Resultados Esperados Lograr que los funcionarios adopten una nueva actitud frente al trato al cliente, sea éste interno (compañeros de trabajo) como con el resto del público que interactúa con la Institución. Aprender a escuchar al cliente, realizar técnicas de conversación, como comunicarse con el cliente, escuchar y entender al cliente, ser más atento con el cliente, tener contacto visual, sonreír al momento de conversar con el cliente, resolver los problemas, identificar las causas y solucionar para que el cliente se sienta contento y vuelva, aprender a trabajar en equipo. La atención al cliente es muy importante por lo que los cursos de capacitación del recurso humano son primordiales para el desarrollo de las actividades de la empresa. Costo de la Propuesta La inversión incluye honorarios del instructor, material didáctico, refrigerios, certificados de Asistencia y/o de aprovechamiento por la actividad. El costo de cada curso será programado en la fecha que se dictará cada curso, se hará un presupuesto general para que sea aprobado por Gerencia General.