Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

 Calidad de atención. El empleado brindará toda la información que necesite el cliente de manera cordial y efectiva, mostrando la calidad del producto ofrecido y con la debida predisposición para aclarar cualquier duda.  Formalidad en la atención. La atención al cliente será formal y amigable, pero con un tono de respeto, esto dará más confianza al cliente y hará que se sienta bien atendido e importante.  Taller de situaciones individuales, conflictos y soluciones. Al realizar estos talleres, estarán capacitados para afrontarse a conflictos y dar soluciones inmediatas. SEGUNDA ETAPA  Conocer a los clientes: Los empleados deben adaptarse a cada uno de los clientes para poder brindarles la mejor atención, analizando las necesidades que tienen y tratando de darles la mejor información sobre los productos para poder satisfacerlas.  Valor para el cliente: El cliente valora la atención que se le da, el personal debe tomar conciencia de la generación de valor que debe agregar al servicio que presta. Para esto los empleados deben conocer plenamente los productos y como se brinda el servicio.  Gestión de quejas y sugerencias: Se creará un buzón de reclamos y sugerencias el cual analizará el gerente. Esto ayudará a ver las fallas percibidas por los clientes en cuanto a los productos o al servicio brindado, lo cual ayudará a que implementemos las mejoras necesarias.