Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Anexo 9 Modelo de Capacitación para atención al cliente Objetivo de la Estrategia de Capacitación Mejorar la atención del cliente por parte de los funcionarios, motivándolos a brindar una atención cordial la cual ayudara a crear fidelidad hacia la empresa. Personal a Cargo El desarrollo del personal o público interno estará a cargo del Gerente General y de un Profesional experto en capacitación de atención al cliente. Acciones El personal será capacitado con cursos de atención al cliente, de los cuales algunos serán dictados por personal profesional externo, los cuales vendrán a capacitar a la empresa y dictarán el curso con talleres prácticos. Las capacitaciones se las realizará dos veces al año, cada 6 meses y se realizarán el día sábado por la tarde, el curso tiene una duración de seis horas, con intervalos para descansos y realización de talleres prácticos. Estas actividades de capacitación se basan sobre elementos que son claves en la interacción con el grupo, mejora las relaciones interpersonales con el propósito de brindar mayor calidad y efectividad en la Atención al Cliente.