Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	5
ÍNDICE	8
INTRODUCCIÓN	11
MARCO LEGAL	18
CAPÍTULO 1: DIAGNÓSTICOS	20
1.1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Y DE MERCADOTECNIA	20
1.2. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – ADMINISTRATIVO	94
1.3. DIAGNÓSTICO OPERATIVO - FINANCIERO	109
CAPÍTULO 2. PROPUESTA INTEGRAL PARA LA CLÍNICA HAMACAS	131
2.1. Introducción	131
2.2. Matriz FODA	131
2.3. Matriz causa, efecto, acción y fin	133
2.4. Propuesta área estratégica y de mercadotecnia	135
2.5. Propuesta para el área organizacional – administrativa	149
2.6. Propuesta para el área operativa financiera	152
CONCLUSIONES	163
RECOMENDACIONES	164
BIBLIOGRAFÍA	165
WEBGRAFÍA	167
ANEXOS	172
ANEXO 1: CERTIFICADOS DE FUNCIONAMIENTO	173
ANEXO 2: CONSENTIMIENTO PARA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA O TRATAMIENTO	177
ANEXO 3: LISTA DE PROVEEDORES	184
ANEXO 4: ENCUESTA A LOS CLIENTES	186
ANEXO 5: RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS MÉDICOS	188
ANEXO 6: INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS	214-215
ANEXO 7: ENCUESTA AL PERSONAL	218
ANEXO 8: RESULTADO DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL	219
ANEXO 8: REGLAMENTO INTERNO	228
ANEXO 9: MANUAL DE FUNCIONES	254
ANEXO 10: TEST DE LIDERAZGO	263
ANEXO 11: FLUJOGRAMAS ACTUALES	270
ANEXO 12: ESTADOS FINANCIEROS	274
ANEXO 13: FLUJOGRAMAS PROPUESTOS	283

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