Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

82 Figura Nº 1. 7 Net Promoter Score (Indice neto de recomendación) Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado de la Clínica Hamacas. El siguiente grafico muestra indica que el porcentaje entre los pacientes de los promotores alcanza a un 54%, pasivos a 27% y detractores un 17%, valores que son positivos para la Clínica Hamacas. 1.1.3. Conclusiones del área estratégica y de mercadotecnia De los diagnósticos realizados en el área estratégica y de mercadotecnia se concluye que, en el área estratégica de la Clínica Hamacas ha descuidado las orientaciones de visión y misión, lo que lleva a no tener un direccionamiento estratégico bien definido. En el área de marketing no se tienen estrategias definidas lo cual dificulta la captación de nuevos clientes, pero se ha logrado la captación de médicos a través del trabajo del personal de contacto. 54.0 27.0 17.0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Promotores Pasivos Detractores