Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

81 Figura Nº 1. 5 Trato personalizado al paciente Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado de la Clínica Hamacas. El cuadro anterior muestra los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente (Anexo 4 Encuesta a los clientes)en porcentajes de la respuesta al nivel de satisfacción sobre el trato personalizado del personal en general de la Clínica Hamacas, del total un 80% lo considera excelente. 2 1 8 2 1 4 1 22 12 22 12 14 3 38 27 17 75 85 72 80 82 97 63 73 80 2 6 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hombre Mujer 19 a 27 años 28 a 34 años 35 a 44 años 45 a 55 años 56 o más No especifica Total Pésimo (1-20) Malo (21-40) Regular (41-60) Bueno (61-80) Excelente (81-100) No responde