Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

80 Figura Nº 1. 5 Net Promoter Score (Indice neto de recomendación) Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado de la Clínica Hamacas. El cuadro anterior se realizó en base Reihheld en su artículo The One Number You Need to Grow, donde se muestra el porcentaje entre los médicos de los promotores, pasivos y detractores de la Clínica Hamacas 58.3 4.2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Promotores Pasivos Detractores