Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ii 1.1.1.10. Matriz de evaluación de los factores internos ............................................... 57 1.1.2. DIAGNÓSTICO DE MERCADOTECNIA ............................................... 59 1.1.2.1. Identificación de factores críticos de éxito .............................................. 59 1.1.2.2. Estrategia de la mezcla comercial ................................................................... 59 1.1.2.3. Oferta de productos / servicios ........................................................................ 71 1.1.2.4. Análisis de las ventas....................................................................................... 72 1.1.2.5. Sondeo preliminar del mercado ....................................................................... 77 1.1.3. Conclusiones del área estratégica y de mercadotecnia ....................................... 82 1.2. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – ADMINISTRATIVO....................... 83 1.2.1. Evaluación de la estructura organizacional ........................................................ 83 1.2.2. Inventario de recursos humanos ......................................................................... 86 1.2.3. Satisfacción laboral ............................................................................................ 88 1.2.3. Reglamento interno ............................................................................................ 90 1.2.4. Manual de organización y funciones .................................................................. 90 1.2.5. Análisis del estilo de liderazgo ........................................................................... 91 1.2.6. Principales aspectos administrativos .................................................................. 92 1.2.7. Procedimientos ................................................................................................... 95 1.2.8. Conclusiones del área organizacional – administrativa...................................... 96 1.3. DIAGNÓSTICO OPERATIVO - FINANCIERO................................................ 96 1.3.1. Evaluación de los principales procesos de la organización ....................... 96 1.3.2. Evaluación financiera ................................................................................... 97 1.3.2.1. Indicadores financieros ............................................................................ 97 1.3.2.2. Análisis horizontal .................................................................................. 104 1.3.2.3. Análisis vertical ....................................................................................... 107