Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

78 Conclusión del análisis de clientes del segmento de los médicos De la investigación realizada se concluye que en general los médicos que acuden a la clínica sienten un trato personalizado y amable por parte del personal, consideran que se cumple de manera excelente las indicaciones para los tratamientos y que el cumplimiento de reservas de piezas está considerado como bueno según la escala utilizada. El total de los mimos considera excelente la ubicación física del establecimiento por lo cual si se piensa en moverse debe ser cerca de la zona actual, la comodidad de la misma para los médicos es entre buena y excelente según la percepción de los médicos y la mayoría considera el equipamiento de los equipos para diagnostico como buena. Según el Net Promoter Score la un 37,5% de los médicos son promotores de la marca es decir que este grupo recomienda a pacientes o colegas la clínica, un 58, 3% son pasivos, es decir que no opinan ni a favor ni en contra de la marca y un 4,2% son detractores de la marca lo que quiere decir que este grupo recomienda no utilizar las instalaciones de la clínica. Conclusión del análisis de clientes del segmento de los pacientes De la investigación realizada se concluye que en general los pacientes que acuden a la clínica un 80% sienten un trato personalizado y amable por parte del personal, un 47% opina que la evaluación realizada en la clínica es excelente y un 21% que fue buena, un 68% que la atención fue rapidez. En cuanto a las instalaciones solo un 2% de los pacientes eligió la clínica por su ubicación física en contraste con los médicos que fue el total de ellos, un 59% considera las instalaciones como excelentes.