Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

66 visita, el cliente va a tener una mala impresión de la empresa; muchas veces se ha dicho que el personal de contacto es el recurso más importante que una empresa puede tener. 71 En el proceso de la servucción en primera instancia el personal de contacto está en recepción, el cual se encarga principalmente de dar información y comenzar con el proceso de internación al paciente, para el cual la clínica provee uniformes, también está capacitado para dar solución a situaciones cotidianas. Las enfermeras son las personas con las que se está en contacto con mayor frecuencia que al resto del personal, además de dar atención médica, las enfermeras pueden responder preguntas y ofrecer esperanza y apoyo, es importante el trato personal y cálido hacia el paciente. El personal administrativo que está encargado de cuentas de pacientes y cobro por lo general tiene contacto con la familia y no tanto así con el paciente ya que usualmente los encargados de los pagos son los familiares y no el paciente en sí.  Proceso La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, es parte de tu empresa. 72 La Clínica Hamacas al brindar servicio de salud privada consta con procesos y protocolos médicos, pero también a esto tiene servicios complementarios, los cuales son cocina, limpieza y lavandería. El sector administrativo está a cargo del abastecimiento y el correcto funcionamiento financiero de la empresa, lo cual esto genera procesos de admisión de pacientes, generar 71 http://www.esade.edu/cedit2003/pdfs/garciamariateresa.pdf C onsultado 05/09/2016 72 http://alfredohernandezdiaz.com/2013/03/04/de-4ps-a-7ps-del-marketing/ C onsultado 05/09/2016