Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

61 Entrega del servicio La entrega del servicio de manera integral se realiza cuando el paciente ingresa y permanece dentro de los ambientes de la clínica, durante el tiempo de su estadía el paciente recibe tratamiento según indicaciones del médico de cabecera. Se busca que el personal de contacto no tenga sobrecarga en el tiempo de trabajo ya que esto no solo puede ocasionar un trato poco cordial por el cansancio, esto puede llegar a ocasionar equivocaciones en su desempeño lo cual en el área médica puede ser muy peligroso hasta el punto de tener consecuencias legales. Se busca que los equipos de trabajo de cada área estén integrados de manera que todos trabajen en sinergia, de igual manera el sentido de pertenencia por parte de los trabajadores es necesario porque son ellos los prestadores de servicio. Diseños y estándares de servicios orientados al cliente La clínica plantea estándares de servicio buscando la satisfacción del paciente y estos son constantemente renovados mediante reuniones con los jefes de departamento en función de tener una retroalimentación por parte del personal de contacto, y subsanar errores o percepciones equivocadas por parte de la compañía. Percepciones de la compañía sobre las expectativas del cliente La percepción que desarrolló la compañía en base a los años de experiencia sobre las expectativas del cliente plantean que este busca principalmente trato cordial, empatía hacia dolencias, preocupaciones o dudas y rapidez en la reacción del servicio.