Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

55 1.1.1.9.3. Eslabones de apoyo Dirección general y de recursos humanos Es tarea de la dirección general, en forma conjunta a la gestión del factor humano, contribuir a sentar los pilares de una cultura de servicio motivada en dirección a una visión comprendida, compartida y comprometida. 61 Al ser la cultura de servicio al cliente una cuestión subjeiva ya que es brindado por y para personas, depende de factores personales y de percepción de las mismas. Pero basándonos en este aspecto la clínica tiene un gran campo de acción para mejorar. Organización interna y tecnología Involucra la departamentalización de la empresa y el ordenamiento de sus funciones con la intención de facilitar la prestación del servicio, así como los procesos, investigación de mercado y desarrollo de nuevos conceptos, superadores y de mayor valor. La organización interna tiene que ver con la estructura de la empresa y las gestiones de administración y finanzas. 62 La clínica con el objetivo de mejorar los procesos internos ha desarrollado diferentes sistemas de información administrativos los cuales sirven para controles internos y estos también han llevado a brindar un mejor servicio en cuentas de pacientes y con los proveedores en control de inventario. 6 1 http://www.palermo.edu/economicas/pdf_economicas/business_paralela/review/marketing_servicios.pdf Consultado 20/07/2016 62 IDEM