Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

53 De igual manera se busca que los médicos externos tengan la confianza en la institución, es por tal razón que la clínica tiene como objetivo a que la prestación diferencial de un equipo médico de soporte calificado e integrado con conciencia y respeto por el paciente. Para ambos grupos de clientes es importante la calidez con la que se trata, con las diferencias que los pacientes a ser internos buscan calidez y humanidad en el trato del personal mientras que los médicos buscan eficiencia y cordialidad del personal, las cuales son características que el personal de la clínica cumple según el estudio de mercado que es presentado en el diagnostico de marketing. 1.1.1.9.2. Eslabones no controlables Clientes Los clientes constituyen la otra variable humana que interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta. 59 Esta parte de la cadena de valor de los servicios se refiere a variables o eslabones incontrolables por la empresa, es decir que los pacientes y doctores de la clínica son diferentes entre sí, lo cual significa que se pueden tener efectos adversos a los deseados. Mediante visitas a la clínica, entrevistas con el gerente y observación del movimiento de la misma se determina que los clientes están divididos en dos grupos que son:  Familias o personas particulares que buscan atención completa.  Médicos que alquilan servicios y traen a sus propios pacientes para hacer uso de los ambientes de la clínica. 5 9 http://www.palermo.edu/economicas/pdf_economicas/business_paralela/review/marketing_servicios.pdf Consultado 20/07/2016