Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

51 Se requiere dos clases diferentes de estrategias de mercadotecnia, debido a que las dos clases de clientes que tiene la clínica buscan cosas diferentes, debido a la percepción que tienen del servicio prestado y a los beneficios que esperan recibir del mismo. Personal de contacto El personal que interviene directamente en la prestación interactuando con el cliente es, por excelencia, uno de los elementos más importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio que se brinda. 56 Al ser un servicio de salud el que se presta en la clínica, el personal de contacto es el generador del mismo, por lo cual se tiene especial cuidado que el personal en su integridad este correctamente uniformado, así como también, el paciente está en contacto permanente con el personal medio sean enfermeras o doctores, pero la familia aparte de estar en contacto con el personal médico para tener reportes sobre los avances que se tienen, también están en contacto con el personal administrativo. A este grupo se le suma el personal de limpieza y de cocina los cuales tienen un menor contato con el paciente, pero de igual manera importante, ya que tienen parte en el proceso del servicio y en gran manera están encargados de la comodidad y satisfacción del paciente. Es de mucha importancia que el personal de contacto sea calido y humano al momento de tratar con el paciente no solo por la condicon en la que este se pueda encontrar sino porque es un punto muy importante en los servicios de salud. 5 6 http://www.palermo.edu/economicas/pdf_economicas/business_paralela/review/marketing_servicios.pdf Consultado 20/07/2016