Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

47 Los bajos costos de servicio son una fortaleza alta de impacto alto en el segmento de mercado porque la clínica tiene como estrategia genérica el liderazgo en costos. Las grandes barreras de entrada son una fortaleza en la capacidad competitiva ya que es la razón que impide que más clínicas sean abiertas, reduciendo así las posibilidades de competencia. Existe gran cantidad de proveedores para los distintos insumos que se utiliza en los distintos procedimientos de la clínica lo cual facilita la negociación en términos de crédito o rapidez de entrega. Ver anexo 3 Lista de Proveedores. El servicio post venta es una debilidad alta para la clínica ya que el mismo no existe, si bien es cierto si existe la re-consulta para los pacientes después de ser atendidos o para controlar la evolución del tratamiento, este esta enfocado al servico y evolución de la salud, pero no se toma en cuenta la opinión del paciente en cuanto al servicio o la satisfacción del mismo una vez que abandona el establecimiento. Cuadro Nº 1. 19 Capacidad competitiva FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO ALTO MEDIO BAJO BAJO MEDIO ALTO ALTO MEDIO BAJO Lealtad y satisfacción del cliente X X Bajos costos de servicio X X Grandes barreras de entrada en el mercado X X Fortaleza de proveedores y disponibilidad de insumos X X Servicio Postventa X X Fuente: Elaboración propia en base a SERNA G. Humberto.