Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

46 El factor estabilidad es considerado una fortaleza media con impacto medio, debido a que si es cierto hay un número alto del personal que es antiguo y puede que esto eleve los costos que la empresa tiene que cubrir, por otra parte la antigüedad del personal hizo que los equipos de trabajo estén bien establecidos favoreciendo esto al buen clima laboral y a un mejor servicio para el paciente. Cuadro Nº 1. 18 Capacidad de talento humano FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO ALTO MEDIO BAJO BAJO MEDIO ALTO ALTO MEDIO BAJO Nivel académico del recurso humano X X Experiencia técnica X X Estabilidad X X Rotación interna X X Fuente: Elaboración propia en base a SERNA G. Humberto. 1.1.1.8.4. Capacidad competitiva La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimización de la satisfacción o el precio fijados algunos factores. 52 La lealtad y satisfacción del cliente se considera un fortaleza media con un alto impacto, estableciendo que la clínica tiene dos clases de clientes que son las familias o personas particulares las cuales en su mayoría tiene un alto grado de satisfacción con los servicios, el otro grupo que está conformado por médicos externos que se mantienen leales a la clínica. 52 http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad C onsultado 29/10/2016