Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN El presente trabajo está dividido en dos capítulos, el primero es un diagnóstico integral a la empresa Clínica Hamacas en sus distintas áreas y la segunda parte se realiza una propuesta en base a las conclusiones de cada área. La primera parte del diagnóstico se enfoca a las áreas estratégica y de mercadotecnia donde se identificaron los factores críticos de éxito, se validó misión y visión, análisis de las fuerzas de Porter, también se analiza el entorno interno y externo, así como el perfil de capacidades internas de la empresa y las estrategias empleadas en la misma. Para el área de mercadotecnia fue realizado un análisis a las 7Ps del marketing de servicios, se analizó la estrategia de marketing utilizada, así como también el sondeo a los dos grupos de clientes de la clínica y según estos análisis llegar a conclusiones para las propuestas. En el diagnóstico organizacional – administrativo se realizó una evaluación a la estructura organizacional, un inventario de los trabajadores junto con flujogramas y manuales de funciones de la Clínica Hamacas y un análisis de liderazgo al gerente general. En el diagnóstico operativo – financiero se evaluaron los estados financieros auditados de las ultimas tres gestiones (2013, 2014 y 2015), se realizaron análisis a los ratios financieros así como también análisis vertical y horizontal de los Estados Financieros, determinar el punto de equilibrio y la estructura de costos. El segundo capítulo se realiza la propuesta en base a las conclusiones de cada área, que están planteadas de manera lógica en un cuadro de causa – efecto – solución – fin, que muestra de forma puntual los problemas de cada área y el accionar para cada problema.