Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Gráfico Nº 12 Resultado del estudio de mercado Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado de la Clínica Hamacas. RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS PACIENTES Las encuestas fueron realizadas en base a una escala de satisfacción de 100 puntos que están divididos en los siguientes rangos  1 -20 Pésimo  21 - 40 Malo  41 -60 Regular  61 - 80 Bueno  81 -100 Muy bueno  Trato personalizado El siguiente grafico muestra los resultados en porcentajes de la respuesta al nivel de satisfacción sobre el trato personalizado. 37.5 58.3 4.2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Net Promoter Score (Indice neto de recomendación) Promotores Pasivos Detractores