Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

http://www.palermo.edu/Archivos_content/economicas/pdf/Claves%20para%20la%20com unicacion%20de%20servicios%20-%20MBA%20Mariano%20Lombardi.pdf Consultado 13/09/2016 http://www.paritarios.cl/actualidad_reglamento_interno.htm Consultado 10/05/2016 http://www.pymesyautonomos.com/administracion-finanzas/que-es-el-roa-de-una-empresa Consultado 09/09/2016 http://www.toolshero.com/marketing/service-marketing-mix-7ps/ Consultado 15/09/2016 http://www.santacruz.gob.bo/sczsalud/centros/contenido/2805/131#ancla Consultado 23/06/2016 http://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema04mser.pdf Consultado 3/09/2016 http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/contenidos/capitulos%20P DF/CAPITY\ULO%204.pdf;fecha de Consultado 20/05/2016 http://www.vivasantacruz.com/santa-cruz-de-la-sierra/ C onsultado 20/06/2016 http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/ Consultado 20/07/2016 http://www.zonaeconomica.com/analisis-financiero/ratios-endeudamiento Consultado 09/09/2016