Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

140  Satisfacción del Empleado y Lealtad  Capacitar al personal médico para situaciones de emergencias de alto como de bajo riesgo.  Meta: Reducción de posibles errores en situaciones críticas.  Indicador: Trimestralmente hacer por lo menos 1 taller de situaciones de riesgo reales entre el personal de emergencia.  Capacitar al personal administrativo para brindar una atención al cliente de manera eficiente y pronta, y con el nivel de empowerment justo para solucionar problemas.  Meta: Mayor eficiencia entre procesos.  Indicador: En el primer periodo de implementación disminuir en un 30% el tiempo de espera para cualquier servicio de clase administrativo; reducir en un 30% quejas sobre eficiencia administrativa; y mantener un ritmo constante de reducción en un mínimo de 3% en los siguientes periodos.  Calidad Interna y Satisfacción del Empleado  Reclutar y seleccionar a recurso humano con capacidades sobresalientes.  Meta: Adquisición de recurso humano altamente eficiente y óptimo para ser parte del equipo de trabajo de la Clínica Hamacas.  Indicador: Porcentaje de reclamos sobre el personal nuevo menor a un 30% en relación al resto.