Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

138 El siguiente modelo de la cadena de valor del servicio está planteado con criterios de objetivos de auditoria de servicios según lo propone Christopher Lovelock en el libro Administración de Servicios.  Fidelidad del Cliente, Rentabilidad y Crecimiento  Mantener una relación positiva entre los ingresos con los costos operativos.  Meta: Estandarizar procesos básicos, así como los rutinarios  Indicadores: Tener el cálculo exacto de costos de los procedimientos rutinarios  Satisfacción y Fidelidad del Cliente  Generar una fidelidad por parte de los médicos externos que internan sus pacientes en la Clínica Hamacas  Meta: Mantener el número de médicos Externos que traen sus pacientes a hacer uso de los distintos servicios brindados por la Clínica Hamacas.  Indicadores: Mantener el mismo ritmo de rotación de uso del quirófano y de las piezas del sector internamiento, así como también la rotación en los demás servicios.  Mayor ocupación de uso de las camas en el servicio de internación.  Meta: Que la ocupación del servicio suba un 20% como mínimo.  Indicador: Ingresos por uso de servicios reflejados en los flujos.