Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

137 2.5.2. Elaboración de flujogramas administrativos Los flujogramas o diagramas de flujo propuestos se abocan a buscar la eficiencia en dos áreas. Los primeros dos flujogramas propuestos son consulta externa y hospitalización del paciente, estos son diseñados en base a las necesidades y capacidades de la Clínica Hamacas, se pensó la funcionalidad de estos en base a entrevista oral con el director Jerry Bilbao. Los siguientes dos flujogramas propuestos son para el proceso de adquisición normal y el proceso de adquisición de ítems no estandarizados, estos fueron adaptados del libro ‘’Gestão administrativa e financeira de organizações de saúde’’, que son procesos ya estandarizados donde se busca la eficiencia de los mismos y están dentro de las capacidades de la Clínica Hamacas. Ver Anexo 14 Flujogramas Propuestos. 2.6. Propuesta para el área operativa financiera Para la propuesta del área financiera es conveniente realizar el modelo de Service Profit Chain o cadena de valor del servicio. 2.6.1. Modelo Service Profit Chain El objetivo principal de este modelo es ayudar a los gerentes a orientar sus esfuerzos, tanto económicos como humanos, hacia el desarrollo de importantes niveles de satisfacción y servicio para lograr un máximo impacto competitivo e importantes réditos para la empresa. SPC analiza la manera en que la satisfacción del cliente y la actitud del personal impactan la rentabilidad de una empresa mediante la creación de valor. 98 98 HESKETT. James. Putting the service profit chain to work. Harvard Business Review. 1994