Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

120 Cuadro Nº 2. 2 Matriz de proceso lógico Fuente: Elaboración propia, Septiembre 2016 Esquema de la propuesta Según los problemas principales detectados en la matriz del proceso lógico, el esquema de la propuesta muestra las acciones a tomar en la presente propuesta del trabajo de grado. CAUSA EFECTO ACCIÓN FIN Visión y Misión desactualizadas Bajo nivel de identificación de los miembros Planteamiento de un nuevo direccionamiento estratégico Compromiso de los miembros de la organización Desconocimiento de las necesidades y preferencias por servicios médicos La Clínica no opera al 100% de su capacidad Elaboración de un plan de marketing Incremento del número de atenciones Crecimiento organizacional Desconocimiento de los procedimientos Rediseño de la estructura organizacional y manuales de función Formalización la organización para la certificación ISO 9001 Crecimiento organizacional Desconocimiento de las funciones y responsabilidades Elaboración de flujogramas de procedimientos administrativos Formalización la organización para la certificación ISO 9002 Baja percepción de valor Pérdida de clientes Propuesta del Service Profit Chain Mejora de la prestación de servicio Proyección de incremento de la demanda Demanda insatisfecha Propuesta de adquisición de edificio propio Ampliación de la prestación de servicio ÁREA ESTRATEGICA Y DE MERCADOTECNIA ÁREA ORGANIZACIONAL ADMINISTRATIVA ÁREA OPERATIVA FINANCIERA