Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

17 1.7.2. Sector Económico La empresa pertenece al sector hotelero, específicamente en la categoría de hoteles urbanos de tres estrellas. 1.7.3. Universo de Estudio Los universos de estudios.  Gerencia General del Hotel Viru Viru.  Personal del Hotel Viru Viru.  Clientes actuales que visitaron el hotel en el mes de agosto del 2015. 1.7.4. Área Temática  General: Marketing.  Específica: Estrategia de Servicios.  Particular: Servicios al cliente. 1.8. ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.8.1. Tipo de Estudio El tipo de investigación que se empleará para el presente trabajo tendrá el enfoque cuantitativo, el cual representa un conjunto de procesos de índole secuencial y probatoria. Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. 9 En la siguiente figura se muestra el proceso de investigación cuantitativa. 9 HERNÁNDEZ SAMPIERI Roberto, FERNÁNDEZ COLLADO Carlos, BAPTISTA LUCIO Pilar, Metodología de la Investigación, Quinta Edición, México, Editorial McGraw-Hill, 2010, Pág. 80.