Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

10 general y deficiencias de limpieza tanto en las habitaciones como en las áreas comunes. Para este cometido se utilizó un check list y metodología de observación. 6 Estas limitaciones tanto en el mantenimiento como en la limpieza se pudieron evidenciar a través de información obtenida de páginas en internet como tripadvisor.com y trivago.com que se dedican al seguimiento y medición de los niveles de satisfacción de los clientes hospedados en diversos hoteles alrededor del mundo. Los comentarios vertidos acerca del hotel Viru Viru tienen un alcance de los últimos cuatro años y están en diferentes lenguas como el francés, inglés y portugués. 7 Como se muestra a continuación. Figura 1.7. Opiniones de Viajeros Hospedados en el Hotel Viru Viru Fuente: Foto captura, extraída de la web tripadvisor.com, consultado julio 2015. Como se puede apreciar en la figura anterior, de 42 hoteles, el Hotel Viru Viru se encuentra en el puesto 39. De las 26 opiniones 9 lo calificaron como malo, 8 como pésimo y 7 como normal. Sólo 2 clientes afirmaron que el servicio recibido fue excelente. Los competidores que tiene el Hotel Viru Viru se encuentran en la misma zona del centro de la ciudad, Se pudo contabilizar un total aproximado de 11 hoteles de tres estrellas. 8 6 Ver anexo 6. 7 Ver anexo 7.