Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ANEXO 13. Cruce de Variables ¿Cómo calificaría su estadía en el Hotel Viru Viru? VS ¿Si tuvo algún reclamo éste fue atendido satisfactoriamente? Cuenta de N Etiquetas de columna Etiquetas de fila No Si No aplica Total general Muy Desagradable 4 4 1 9 Desagradable 10 9 5 24 Regular 19 11 9 39 Agradable 13 6 14 33 Muy Agradable 9 3 3 15 Total general 55 33 32 120 Prueba de Independencia c 2 = 8,92 n = 8 p = 34,9% a = 5% RESULTADO = Variables Independientes No es útil el cruce de variables Fuente: Elaboración propia, Septiembre 2015. ¿Cómo calificaría su estadía en el Hotel viru Viru? VS ¿Qué elementos considera que diferencian al Hotel Viru Viru del resto? Cuenta de N Etiquetas de columna Etiquetas de fila Muy Desagradable Desagradable Regular Agradable Muy Agradable Total general Experiencia en el mercado 1 9 9 7 4 30 La imagen 2 2 10 12 2 28 Calidad de servicio 1 6 5 6 4 22 La forma de llegar a sus clientes 3 3 8 2 5 21 Personal capacitado 2 4 7 6 19 Total general 9 24 39 33 15 120 Prueba de Independencia    8,33  16 p = 93,8%  5% RESULTADO = Variables Independientes No es útil el cruce de variables Fuente: Elaboración propia, Septiembre 2015.