Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ANEXO 10. Entrevista Dirigida al Personal del Hotel Viru Viru ENCUESTA DIRIGIDA Al PERSONAL DEL HOTEL VIRU VIRU Datos de clasificación Género 1 Masculino Edad años 2 Femenino Cargo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 1. ¿Conoce la misión o razón de ser del Hotel Viru Viru? Mencione cual es. 2. ¿Conoce la visión del Hotel Viru Viru? Mencione cual es. 3. ¿Conoce o le han comunicado los objetivos que persigue el Hotel Viru Viru? 4. ¿Cuál considera usted que son las fortalezas que tiene el Hotel Viru Viru? 5. ¿Cree considera usted como una debilidad del Hotel Viru Viru? SERVICIOS 6. ¿Conoce a cabalidad las funciones que debe realizar de acuerdo a su área de trabajo? 7. ¿El Hotel Viru Viru le ha brindado capacitaciones para mejorar sus capacidades? ¿Con que frecuencia? 7. ¿Si la anterior pregunta fue positiva cree usted que la capacitación fue suficiente? 8. ¿Considera usted que es importante la capacitación para brindar un servicio de calidad a los clientes del Hotel? 9. ¿Se siente satisfecho con su trabajo? 10. ¿Considera que el Hotel le ha proporcionado las herramientas necesarias para realizar su trabajo? 11. ¿Alguna vez tuvo quejas o reclamos por parte de un cliente?. Mencione cual fue el inconveniente.