Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

117 10. Comunicarlo a Administración. La administración general es responsable de realizar el seguimiento a las quejas realizadas por los clientes a fin de que éstas sean resueltas. Ver anexo 24. Figura 8.3. Proceso para el Manejo de Quejas Fuente: elaboración propia en base a manual de buenas prácticas hoteleras, septiembre 2015 8.4.5.1.3. Buzón de Sugerencias Por otro lado, las quejas y sugerencias constituyen una fuente de ideas para mejorar no sólo la calidad del servicio, sino también la variedad, presentación, precio, de los productos y servicios, así como la eficacia de los procesos. Por lo cual se propone implementar un buzón de sugerencias a fin de mejorar constantemente la calidad del servicio del Hotel Viru Viru. El formato del buzón de sugerencias figura en anexo 25.