Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

93  Es notorio el alto nivel de quejas por parte del cliente en un 74%. De los cuales el 46% no pudo ser resuelto satisfactoriamente. Esta situación puede deberse a un mal manejo de los procedimientos de quejas. Por lo que se sugiere mejorar este punto crítico a través de buzones de sugerencias y quejas.  La estadía promedio de los clientes es relativamente corta, oscilando entre los 2 y 3 días y la mayor parte de ellos está conformando por varones de edad adulta y que son dependientes laborales.  Entre los clientes nacionales los más frecuentes son los residentes que vienen de La Paz y Cochabamba y de los extranjeros mayormente son ciudadanos argentinos y provenientes de Europa que visitan la ciudad por motivos de negocios y vacación.  La encuesta reveló que los factores que más diferencian al hotel son su experiencia y su imagen. Se aprecia también que calidad en el servicio no es un factor diferenciador, lo que sugiere hacer esfuerzos para mejorar los servicios del hotel y destacarse de la competencia.  Un 35% de los clientes que visitaron Santa Cruz de la Sierra opinó que la infraestructura hotelera aun presenta deficiencias. Solo el 24% se siente conforme y califica positivamente al sector. El 32% de los turistas menciona que el sector se encuentra nivel de otras partes. El 35% desaprueba esta situación. Por lo tanto se ve que el sector todavía se encuentra en vías de desarrollo y en el futura podría 7.11. PRUEBA DE HIPÓTESIS De acuerdo a las conclusiones de la investigación de campo, se determina la aprobación o rechazo de la hipótesis planteada sobre las variables analizadas en el marco práctico. En el siguiente cuadro se expone la hipótesis sobre la que se basó el presente estudio.