Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE GENERAL	7
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN	23
1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA	24
1.2. PROBLEMÁTICA	25
1.3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN	27
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN	33
1.5. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS	34
1.6. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS	35
1.7. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN	35
1.8. METODOLOGÍA	36
CAPÍTULO 2: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	42
2.1. DEFINICIÓN DE CONOCIMIENTO	42
2.2. CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL	43
2.3. CONCEPTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	43
2.4. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	44
2.5. FUENTES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	45
2.6. ETAPAS DEL PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	45
CAPÍTULO 3: MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	49
3.1. TIPOLOGÍA DE MODELOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	49
3.2. IDENTIFICACIÓN DE MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	50
3.3. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESARROLLADOS EN EMPRESAS PETROLERAS	59
CAPÍTULO 4: COMUNICACIÓN Y SUS COMPONENTES	64
4.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN	64
4.2. PROCESO DE COMUNICACIÓN	64
4.3. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN	64
4.4. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL	65
4.5. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL	66
4.6. BARRERAS PARA LA COMINICACIÓN EFICAZ	68
CAPÍTULO 5: INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES	70
5.1. CONCEPTO DE INFORMACIÓN	70
5.2. EL VALOR DE LA INFORMACIÓN	70
5.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN	72
5.4. GESTIÓN DEL PROCESO DE INFORMACIÓN	73
5.5. TOMA DE DECISIONES	74
CAPÍTULO 6: CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE ESTUDIO	76
6.1. LA INDUSTRIA PETROLERA EN EL MUNDO	77
6.2. LA INDUSTRIA HIDROCARBURÍFERA EN BOLIVIA	78
6.3. CIFRAS DEL SECTOR	79
6.4. ASPECTO LEGAL	82
CAPÍTULO 7: RELACIÓN MARCO TEÓRICO – MARCO PRÁCTICO	85
7.1. DESCRIPCIÓN	85
CAPÍTULO 8: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN	87
8.1. PROPÓSITO DEL MARCO PRÁCTICO	87
8.2. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Y MUESTRA DE ESTUDIO	87
8.3. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES Y SUBVARIABLES	89
8.4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES	92
CAPÍTULO 9: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	93
9.1. DEFINICIÓN DE CONOCIMIENTO	93
9.2. CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL	94
9.3. CONCEPTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	94
9.4. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	95
9.5. FUENTES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	96
9.6. ETAPAS DEL PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	96
CAPÍTULO 10: MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	97
10.1. TIPOLOGÍA DE MODELOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	97
10.2. IDENTIFICACIÓN DE MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	97
10.3. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESARROLLADOS EN EMPRESAS PETROLERAS	98
CAPÍTULO 11: COMUNICACIÓN Y SUS COMPONENTES	99
11.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN	99
11.2. PROCESO DE COMUNICACIÓN	99
11.3. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN	100
11.4. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL	100
11.5. BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ	101
CAPÍTULO 12: INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES	102
12.1. CONCEPTO DE INFORMACIÓN	102
12.2. EL VALOR DE LA INFORMACIÓN	102
12.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN	103
12.4. GESTIÓN DEL PROCESO DE LA INFORMACIÓN	104
12.5. TOMA DE DECISIONES	104
12.6. PRUEBA DE HIPÓTESIS	106
12.8. CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO	109
CAPÍTULO 13: PROPUESTA MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA YPFB PETROANDINA S.A.M.	113
13.1. INTRODUCCIÓN	113
13.2. MATRIZ PROBLEMA – CAUSA – EFECTO - SOLUCIÓN	113
13.3. ESQUEMA DE LA PROPUESTA	116-117
13.4. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS	118
13.5. DESARROLLO DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	118
13.6. CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	119
13.7. ACCIONES A REALIZARSE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO	125
13.8. SOPORTE TECNOLÓGICO DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	127
13.9. OPERATIVIDAD DEL MODELO	131
13.10. COSTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO	134
13.11. MONITOREO Y CONTROL DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO	135
13.12. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA	135
CAPÍTULO 14: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	137
14.1. CONCLUSIONES	137
14.2. RECOMENDACIONES	138
BIBLIOGRAFÍA	139
ANEXOS	145

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